先日、下の娘が２年後の成人式の着物の予約をしてきました。
上の娘の成人式に買った着物は、地味な下の娘には似合いません。とても良い着物なのですが、華があり過ぎなようです。
買うよりもレンタルの方が「お得」と主張するのも、堅実な彼女らしい。
成人式の１年前に写真を撮って、その後は借りた着物を我が家で保管するのだそうです。欲しければ買えるし、着付もセットで、トータルサービスの便利さ満載です。
近頃のサービス業は、出産からご供養まで、よりトータルに便利でお得な統合化が進んでいます。
小売はワンストップから専門化へ、サービスは専門-細分から統合化へ。
ちょっと歩けば済むだけの小売には、（安いと言うこと以外には）統合化の価値はそれほど高くはありませんが、非日常的なサービスの統合化には、お客様の手間を省き、便利さと安心を提供する高い価値があります。
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